Como transportamos os seus medicamentos em segurança: Uma entrevista com a nossa equipa de logística

Nossa equipe de logística é responsável por entregar medicamentos aos pacientes onde quer que eles estejam. Cada medicamento é tratado com cuidado extra para garantir a sua entrega segura e atempada. Com a sua experiência, temos sido capazes de entregar medicamentos com sucesso em 85 países e contando com isso.

Sentámo-nos com a nossa equipa de logística e fizemos-lhes algumas perguntas sobre as suas tarefas diárias e a sua experiência em everyone.org. Se está curioso para saber como o seu medicamento é entregue, continue a ler: 

1- Podem falar-nos um pouco de vocês? 

Bart

Sou uma amante de 50 anos de Amesterdão que adora ajudar os doentes a aceder aos seus medicamentos. Trabalhei em algumas das maiores empresas multinacionais de logística por mais de 25 anos. Isto permitiu-me construir uma experiência logística única e uma rede sólida de parceiros globais. Podem contar comigo para quase sempre encontrar uma solução para qualquer problema logístico. 

Soo

Mudei-me da Coreia do Sul para Amesterdão há 2 anos. Entrei recentemente para everyone.org depois de ter trabalhado durante três anos na área das ciências da vida, especializando-me no fabrico de medicamentos e equipamento. Tenho um conhecimento profundo da logística no domínio dos cuidados de saúde e espero ajudar o maior número possível de doentes a ter acesso aos seus medicamentos.        

2- Pode falar-nos um pouco sobre o que faz pelos doentes em everyone.org?

Bart 

Consideramos cada entrega de medicamentos como o seu próprio caso de negócio. Sempre que precisamos de entregar um medicamento a um paciente, temos de determinar três coisas importantes: os requisitos de documentação local, a rota de transporte ideal e a transportadora local certa. A entrega difere com cada destino e cada medicamento em particular.

Soo

Não podia estar mais de acordo com o Bart. Nós realmente tentamos o nosso melhor para garantir que o carregamento seja perfeitamente organizado. Por exemplo, alguns medicamentos requerem transporte com temperatura controlada. Para esses tipos de envios, tentamos sempre organizar os registadores de dados para que os nossos pacientes possam ter a certeza de que os seus medicamentos foram mantidos à temperatura certa durante toda a sua viagem.

3- Qual é a parte mais difícil do seu trabalho?

Bart

O que nós fazemos é muito único e complexo. A maioria das pessoas lá fora não sabe que pode importar legalmente um medicamento que ainda não está aprovado no seu país de residência. No aspecto logístico, temos de explicar o regulamento do paciente nomeado às alfândegas e autoridades locais para cada remessa. Eu sou conhecido na empresa pelos meus "famosos" telefonemas. Basicamente, você pode sempre me encontrar falando em voz alta com as autoridades locais regularmente. Muitas vezes eles não têm conhecimento sobre o direito dos pacientes de importar seus medicamentos para uso pessoal. Muitas vezes escrevemos uma carta explicando o propósito por trás do envio dirigida às autoridades locais. 

Soo

A parte mais difícil para mim é a imprevisibilidade. Como há tantos elementos em jogo para cada carregamento, estamos sempre em alerta. Caso surjam dúvidas das autoridades alfandegárias ou dos nossos parceiros de entrega, por exemplo, estamos sempre prontos para resolvê-las. Temos tido muito sucesso na gestão de todos estes diferentes intervenientes, mas por vezes é necessário um pequeno esforço extra para resolver um caso complexo.

4- Qual é a parte mais satisfatória do seu trabalho? 

Bart + Soo

Quando recebemos uma atualização de um paciente que recebeu seu medicamento em tempo hábil e que o tratamento o ajudou de alguma forma. Isto faz com que todos os nossos esforços valham completamente a pena!

5- Qual tem sido o caso mais desafiador em que você trabalhou?

Bart

Os casos mais difíceis são os de novos territórios para medicamentos sensíveis ao tempo. Muitas vezes, everyone.org é o último recurso para os doentes que tentaram todos os seus protocolos locais. Isto significa que temos a responsabilidade adicional de entregar atempadamente a um novo país com os seus próprios regulamentos.

Soo

Eu ainda não tive nenhum desafio louco, pois ainda sou novo! Mas posso dizer que estamos sempre a ir a milha extra, mesmo que o medicamento esteja atrasado do lado do nosso fornecedor. Muitas vezes tentamos encontrar uma forma de compensar o tempo perdido.

6- O que você gostaria que os pacientes soubessem? 

Bart

O que nós fazemos é realmente único e as autoridades locais muitas vezes desconhecem. Você tem o direito legal de importar um medicamento que você precisa. Você pode sempre contar conosco para cuidar de todo o processo para você. 

Soo

Caso o medicamento não possa ser entregue no país de um paciente, gostaria que os pacientes soubessem que nós oferecemos a opção de vir buscar o medicamento na nossa farmácia parceira em Amesterdão. Gostaria também que eles soubessem que fazemos o nosso melhor e que nos esforçamos ao máximo por cada medicamento. Nós verificamos e verificamos duas vezes se o envio pode ser feito sem problemas. É por isso que às vezes precisamos de tantos documentos para garantir que qualquer atraso será o mínimo possível.