Compromisso everyone.org durante o surto de COVID-19

Numa altura em que o mundo inteiro enfrenta incertezas durante a pandemia de COVID-19, queremos assegurar-lhe que as nossas portas permanecem abertas a todos os que tentam aceder a tratamentos que melhoram a vida. Queremos que saibam que estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para garantir que cada doente recebe o apoio adequado de que necessita. A nossa equipa continua a trabalhar para garantir a continuidade da nossa missão. 

Eis algumas perguntas e respostas frequentes que abordam actualizações importantes relacionadas com a COVID-19:

1- everyone.org ainda está a funcionar?

Como sempre, continuamos a apoiá-lo, na medida das nossas possibilidades, no acesso a medicamentos aprovados noutros locais. A nossa organização continua a funcionar como habitualmente. Pode contactar-nos durante o nosso horário normal de expediente, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas (hora da Europa Central). Para obter apoio fora do horário normal de expediente, contacte-nos por correio eletrónico [email protected].

2- A minha encomenda será entregue a tempo? 

Poderemos ter restrições na cadeia de abastecimento devido ao surto de COVID-19, o que pode afetar a disponibilidade, os prazos de entrega e o preço dos medicamentos no nosso sítio Web. Faremos o nosso melhor durante este período para o ajudar a aceder ao seu medicamento ao melhor preço e o mais rapidamente possível.

3- Existe um limite para o número de unidades de um medicamento que posso encomendar?

Só podemos ajudá-lo a aceder à quantidade prescrita pelo seu médico assistente e permitida pelos regulamentos de importação pessoais do seu país. Consulte as autoridades governamentais locais para saber mais sobre a quantidade que está autorizado a importar legalmente ou peça mais informações à nossa Equipa de Apoio ao Doente.

4- O que acontece se todos os voos forem cancelados? Como é que enviam os meus medicamentos?

Trabalhamos com uma rede de empresas globais de logística que continuam a operar independentemente da situação. Recebemos informações de que, de momento, a carga e o transporte aéreo não serão afectados por quaisquer restrições. Manter-vos-emos informados de quaisquer alterações assim que formos notificados.

5- O preço dos meus medicamentos será alterado? 

O surto de COVID-19 está atualmente a afetar a cadeia de abastecimento de produtos médicos a nível mundial. Infelizmente, estas perturbações também afectarão a nossa rede de fornecedores. Isto significa que a disponibilidade, os prazos de entrega e os preços dos medicamentos no nosso sítio Web estão sujeitos a alterações. Contacte a nossa equipa de apoio ao doente para receber as informações mais recentes.

6- A opção de levantamento numa das vossas farmácias parceiras ainda é possível? 

Neste momento, ainda tem a possibilidade de recolher o seu medicamento numa das nossas farmácias parceiras. Aconselhamo-lo a seguir as actualizações das restrições de viagem do seu país antes de fazer a sua encomenda para garantir que pode viajar livremente para o país onde a farmácia parceira está localizada. Para saber mais sobre esta opção e se é aplicável à sua situação, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Doente.

Compreendemos que possa estar a sentir-se apreensivo nesta altura. Lembre-se de que a nossa equipa está apenas a um e-mail ou a um telefonema de distância. Não hesite em contactar-nos durante o nosso horário normal de expediente com quaisquer questões ou preocupações.