Como transportamos os seus medicamentos em segurança: Uma entrevista com a nossa equipa de logística

A nossa equipa de logística é responsável pela entrega dos medicamentos aos doentes, onde quer que estes se encontrem. Cada medicamento é tratado com cuidado extra para garantir a sua entrega segura e atempada. Com a sua experiência, conseguimos entregar com sucesso medicamentos em 85 países e a aumentar.

Sentámo-nos com a nossa equipa de logística e fizemos-lhes algumas perguntas sobre as suas tarefas diárias e a sua experiência no everyone.org. Se está curioso para saber como os seus medicamentos são entregues, continue a ler: 

1- Podem falar-nos um pouco sobre vocês? 

Bart

Tenho 50 anos e moro em Amesterdão e adoro ajudar os doentes a terem acesso aos seus medicamentos. Trabalhei em algumas das maiores empresas multinacionais de logística durante mais de 25 anos. Isto permitiu-me construir uma experiência logística única e uma sólida rede de parceiros globais. Pode contar comigo para encontrar quase sempre uma solução para qualquer problema logístico. 

Soo

Mudei-me da Coreia do Sul para Amesterdão há 2 anos. Juntei-me recentemente à everyone.org depois de ter trabalhado durante três anos na área das ciências da vida, especializando-me no fabrico de medicamentos e equipamento. Tenho um conhecimento profundo da logística no domínio dos cuidados de saúde e espero ajudar o maior número possível de doentes a ter acesso aos seus medicamentos.        

2- Pode falar-nos um pouco sobre o que faz para os doentes no everyone.org?

Bart 

Consideramos cada entrega de medicamentos como o seu próprio caso de negócio. Sempre que precisamos de entregar um medicamento a um doente, temos de determinar três coisas importantes: os requisitos de documentação local, a rota de envio ideal e a transportadora local correta. A entrega difere consoante o destino e cada medicamento em particular.

Soo

Não podia estar mais de acordo com o Bart. Tentamos realmente fazer o nosso melhor para garantir que o envio é perfeitamente organizado. Por exemplo, alguns medicamentos requerem um transporte com temperatura controlada. Para esses tipos de envios, tentamos sempre organizar registadores de dados para que os nossos doentes possam ter a certeza de que os seus medicamentos foram mantidos à temperatura correta durante toda a viagem.

3- Qual é a parte mais difícil do seu trabalho?

Bart

O nosso trabalho é muito único e complexo. A maioria das pessoas não sabe que pode importar legalmente um medicamento que ainda não está aprovado no seu país de residência. Do ponto de vista logístico, temos de explicar o regulamento relativo aos doentes nomeados às autoridades aduaneiras e locais para cada expedição. Sou conhecido na empresa pelas minhas "famosas" chamadas telefónicas. Basicamente, é sempre possível encontrar-me a falar alto com as autoridades locais numa base regular. Muitas vezes, estas não têm conhecimento do direito dos doentes a importar os seus medicamentos para uso pessoal. Muitas vezes, escrevemos uma carta a explicar o objetivo do envio, dirigida às autoridades locais. 

Soo

A parte mais difícil para mim é a imprevisibilidade. Devido ao facto de estarem em jogo tantos elementos para cada expedição, estamos sempre em alerta. Se surgir alguma questão por parte das autoridades aduaneiras ou dos nossos parceiros de entrega, por exemplo, estamos sempre prontos a resolvê-la. Temos sido muito bem sucedidos na gestão de todas estas diferentes partes interessadas, mas por vezes é necessário um pouco mais de esforço para resolver um caso complexo.

4- Qual é a parte mais gratificante do seu trabalho? 

Bart + Soo

Quando recebemos uma atualização de um doente que recebeu o seu medicamento em tempo útil e que o tratamento o ajudou de alguma forma. Isso faz com que todo o nosso esforço valha a pena!

5- Qual foi o caso mais difícil em que trabalhou?

Bart

Os casos mais difíceis são os de novos territórios para medicamentos sensíveis ao tempo. Muitas vezes, everyone.org é o último recurso para os doentes que já tentaram todos os seus protocolos locais. Isto significa que temos a responsabilidade acrescida de entregar atempadamente a um novo país com os seus próprios regulamentos.

Soo

Ainda não tive nenhum desafio louco, pois ainda sou nova! Mas posso dizer que estamos sempre a fazer um esforço extra, mesmo que o medicamento esteja atrasado por parte do nosso fornecedor. Muitas vezes tentamos encontrar uma forma de compensar o tempo perdido.

6- O que é que gostaria que os doentes soubessem? 

Bart

O nosso trabalho é realmente único e as autoridades locais muitas vezes não o sabem. Tem o direito legal de importar um medicamento de que necessita. Pode sempre contar connosco para tratar de todo o processo por si. 

Soo

No caso de o medicamento não poder ser entregue no país do doente, gostaria que os doentes soubessem que oferecemos a opção de virem buscar o medicamento à nossa farmácia parceira em Amesterdão. Também gostaria que soubessem que fazemos o nosso melhor e que nos esforçamos ao máximo por cada medicamento. Verificamos e voltamos a verificar se o envio pode ser efectuado sem problemas. É por isso que, por vezes, exigimos tantos documentos para garantir que quaisquer atrasos sejam os menores possíveis.