Destaque para a Equipa de Apoio ao Doente: Assistência a doentes de todo o mundo

Quando os nossos doentes submetem um pedido de informação sobre um medicamento, são contactados pessoalmente por um dos membros da nossa equipa de Apoio ao Doente que os ajuda durante todo o processo de encomenda, fornecimento e entrega dos seus medicamentos.  

A nossa equipa de apoio aos doentes está no centro do nosso processo. Fizemos algumas perguntas a Akshi e Maria sobre o que fazem na everyone.org e como ajudam os doentes a aceder aos seus medicamentos: 

1- Podem falar-nos um pouco sobre vocês? 

Akshi

Depois de me ter licenciado em Cirurgia Dentária na Índia, o meu país natal, mudei-me para o Reino Unido para estudar Política e Gestão da Saúde na Universidade de Birmingham, onde me especializei em Melhoria de Serviços e Gestão da Qualidade. Adoro apoiar os pacientes em todas as etapas do seu percurso no everyone.org.

Maria 

Sempre fui capaz de comunicar naturalmente com as pessoas, razão pela qual dediquei os últimos dez anos a desenvolver competências no serviço ao cliente. A coisa mais importante que aprendi é que, se quisermos ser bons no atendimento ao cliente, temos de começar por ouvir. É preciso ter calma e deixar que a pessoa explique o que precisa para lhe dar o melhor apoio possível. 

2- Pode falar-nos um pouco sobre o que faz para os doentes na everyone.org?

Akshi

Ajudamos os doentes a aceder a medicamentos que melhoram a sua vida e apoiamo-los da melhor forma possível desde o momento em que nos encontram até ao final do processo, quando o seu medicamento é entregue em segurança. 

Maria

Recebemos pedidos de doentes ou prestadores de cuidados de saúde de todo o mundo. Cada pedido traz consigo a sua própria situação complexa e um conjunto de desafios. O nosso trabalho é ajudar os nossos doentes, fornecendo-lhes a informação correta que se aplica ao seu caso particular. 

3- Qual é a parte mais difícil do seu trabalho?

Akshi

O papel de um gestor de Apoio ao Doente na everyone.org tem muitas camadas de complexidade. Não só temos de ser o elo de ligação entre o doente e as nossas equipas de aprovisionamento e logística, como também temos a responsabilidade de apoiar emocionalmente os nossos doentes ao longo destes processos. Fazemos o nosso melhor para dar aos nossos doentes todo o tipo de apoio. Por vezes, pode ser útil dar um ouvido ou ter uma conversa simples para os fazer sentir confortáveis.

Maria 

Assegurar que todos os doentes de todo o mundo recebem o apoio de que necessitam, independentemente das barreiras linguísticas. Penso que a nossa responsabilidade consiste em comunicar claramente com os nossos doentes, apoiando-os simultaneamente de forma emocional e empática. 

4- Qual é a parte mais gratificante do seu trabalho? 

Akshi

Não há nada como a sensação de apoiar um doente e de o ajudar no processo de importação de um medicamento. Todo o trabalho árduo compensa quando sentimos que influenciámos a vida de alguém para melhor.

Maria

Quando passamos pelo processo com sucesso e quando os doentes recebem os seus medicamentos e ficam satisfeitos com o serviço. O facto de podermos fazer a diferença, melhorar vidas e causar impacto é muito importante.

5- Qual foi o caso mais difícil em que trabalhou?

Akshi

Talvez um dos casos mais desafiantes tenha sido um envio recente para um novo território. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, apesar de não termos experiência prévia nessa área em particular. Mas, graças aos conhecimentos de toda a equipa, conseguimos reunir-nos e entregar os medicamentos em tempo útil. 

Maria

Fazemos sempre um esforço adicional pelos nossos doentes. Recentemente, um doente necessitava de um medicamento que não fazia parte do nosso portefólio. Todos nós nos mobilizámos para encontrar e obter o medicamento, contactando o fabricante.

6- O que é que gostaria que os doentes soubessem? 

Akshi

Os doentes que pretendem aceder a um medicamento aprovado noutro local devem ter a certeza de que não deixaremos pedra sobre pedra. Podem confiar que a sua situação particular será tratada com a urgência e a importância que merece. 

Maria

Os pacientes podem sempre recorrer a nós para obterem informações honestas e exactas, mesmo nos casos em que, por uma razão ou outra, não os podemos ajudar com a importação. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance dentro do quadro legal.