A Everyone.org permite o acesso pessoal digitalizado aos medicamentos mais inovadores do mundo, interligando os sistemas de saúde e salvando vidas. Everyone.org apoia as pessoas com questões sobre medicamentos recentemente aprovados, não licenciados ou indisponíveis no país da pessoa, bem como com a compra desses medicamentos (coletivamente: "os nossos serviços") através de farmácias. 

Os seguintes termos e condições ("Termos") aplicam-se a todos os serviços de apoio do Everyone.org, incluindo a utilização do sítio Web. Ao utilizar os serviços de apoio do Everyone.org, o utilizador confirma e concorda automaticamente com estes Termos.

NOTA: Ao longo deste documento, são utilizados os seguintes termos:

• "Nós", "nos", "nosso" referem-se ao Everyone.org e aos seus serviços;
• "Membro da comunidade", "você", "seu" referem-se a qualquer indivíduo ou entidade que utilize os nossos serviços, incluindo o nosso serviço de apoio especializado ou a compra de medicamentos não licenciados;
• "Comprador" refere-se a qualquer membro da Comunidade após a assinatura de um contrato de compra e venda;
• O termo "fornecedor" refere-se a qualquer farmácia (hospitalar), em nome da qual compramos medicamentos não licenciados e que os fornece fisicamente ao doente;
• O termo "parceiro de aprovisionamento" é utilizado para designar qualquer entidade que apoie o Everyone.org no aprovisionamento de medicamentos não licenciados.

Objetivo dos serviços do Everyone.org

Everyone.org fornece informações e ferramentas para pacientes, médicos, prestadores de cuidados, farmácias, hospitais e todos os envolvidos no tratamento de um paciente. Apoiamos os membros da Comunidade na aquisição de medicamentos não licenciados para uso pessoal através da nossa rede de fornecedores.

Os nossos serviços não se destinam a substituir uma relação individual com um profissional de saúde qualificado e não fornecemos aconselhamento médico.

O objetivo dos nossos serviços é partilhar informações e conhecimentos. Incentivamos os doentes a tomar decisões bem informadas sobre os cuidados de saúde, guiados pela sua própria investigação e em parceria com profissionais de saúde qualificados.

Utilizar os nossos serviços

Everyone.org espera que os membros da sua Comunidade actuem de acordo com a lei e os regulamentos quando utilizam os nossos serviços de apoio.

O sítio Web do Everyone.orge o nosso serviço de apoio informativo são gratuitos. Se um membro da Comunidade comprar um medicamento através das farmácias parceiras do Everyone.org, aplica-se uma taxa de manuseamento ("Taxa de Acesso do Paciente Nomeado"), para além do preço de compra do medicamento, das despesas de logística e de quaisquer impostos aplicáveis. 

Como membro da Comunidade, não é permitido duplicar ou vender informações obtidas no Everyone.org, mesmo depois de as editar. A informação partilhada como parte dos nossos serviços só pode ser copiada ou partilhada para uso pessoal e não comercial. Ao fazê-lo, deve manter todos os direitos de autor ou outros avisos de propriedade. Os nomes dos nossos Especialistas em Acesso a Medicamentos e dos membros da equipa não podem ser publicados.

Como membro da Comunidade Everyone.org , não o deve fazer:

• utilizar os nossos serviços de uma forma que possa prejudicar o Everyone.org, os doentes, os médicos, outros membros da Comunidade ou terceiros;
• enviar e-mails comerciais não solicitados ("spam") a pessoas cujas informações recebeu como parte dos nossos serviços;
• ameaçar, insultar, discriminar ou dificultar os outros;
• difundir vírus informáticos ou documentos que contenham componentes nocivos.

Processamento de dados

Ao utilizar os nossos serviços de apoio, os seus dados estão sujeitos à Política de Privacidade do Everyone.org. Processamos os dados com o máximo cuidado e em conformidade com a Lei de Proteção de Dados (DPA) e toda a legislação aplicável. De acordo com a DPA, os seus dados pessoais são armazenados durante 3 anos. Os dados anónimos, entre outros relacionados com a utilização e os resultados do tratamento, são armazenados até 10 anos.

Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador dá à Everyone.org autorização total para partilhar partes relevantes dos seus dados com terceiros, quando e apenas se tal for necessário para a prestação dos nossos serviços (por exemplo, fornecedores, parceiros de aprovisionamento, autoridades aduaneiras e de importação). Os dados anónimos, entre outros relacionados com a utilização e os resultados dos medicamentos, podem ser partilhados com terceiros, como, por exemplo, entidades farmacêuticas e de investigação médica, entre outros, em benefício de uma maior inovação científica na área da saúde. Nunca partilhamos os seus dados pessoais com terceiros irrelevantes ou não confiáveis.

Uma vez que processamos dados fornecidos pelos membros da Comunidade e por terceiros, não podemos garantir a exatidão e a integridade dos dados armazenados e processados através dos nossos serviços. O membro da Comunidade ou qualquer outra pessoa autorizada pelo Everyone.org a adicionar dados ao nosso site é responsável pela exatidão e fiabilidade desses dados. 

Everyone.org é uma ferramenta e uma fonte de informação para doentes, médicos, farmácias, hospitais e outras entidades envolvidas no tratamento de doentes. Para atingir o nosso objetivo, não permitimos o fornecimento de dados fictícios ou incorrectos através dos nossos serviços.

Confidencialidade

Todos os dados pessoais fornecidos ao Everyone.org pelo membro da Comunidade no âmbito de um pedido de medicamentos são tratados como estritamente confidenciais e utilizados apenas para processar o pedido.

Quaisquer dados que o membro da Comunidade partilhe nas partes públicas do sítio Web ou nas redes sociais do Everyone.org(por exemplo, blogue, fórum) não são considerados confidenciais. Ao partilhar esses dados, permite que o Everyone.org os utilize, publique, altere, traduza ou elimine. Antes de partilhar quaisquer dados, o utilizador deve certificar-se de que está autorizado a partilhá-los ou obter autorização para o fazer. Everyone.org não é responsável por quaisquer reclamações de terceiros relacionadas com dados partilhados por um membro da Comunidade nas partes públicas do nosso site. 

Declaração de exoneração de responsabilidade relativa aos dados

Nem Everyone.org, nem os seus parceiros, nem qualquer pessoa envolvida na criação, produção ou fornecimento dos nossos serviços, são responsáveis por qualquer perda, dano ou custo que possa resultar do facto de se confiar nas informações fornecidas pelos nossos serviços de apoio. Isto inclui problemas de utilização, impossibilidade de utilização dos nossos serviços de apoio, ou quaisquer erros ou omissões nas informações fornecidas. 

Esta limitação também se aplica a qualquer perda, dano ou custo causado por vírus que infectem o equipamento informático, software ou dados do utilizador.

Quando utiliza os nossos serviços de apoio e os dados gerados pelos utilizadores no nosso sítio Web, está a fazê-lo por sua conta e risco. Everyone.org pode alterar ou remover dados em qualquer altura. 

Fazemos o possível para incluir informações corretas e actualizadas nos nossos serviços. Os membros da comunidade devem compreender que Everyone.org também se baseia nos conhecimentos de outras pessoas para fornecer informações exactas.

Não garantimos que essas informações sejam corretas, actuais, de alta qualidade, completas ou adequadas a uma utilização específica. Everyone.org renuncia a quaisquer garantias, expressas ou implícitas, na medida máxima permitida por lei. 

Sítios Web e ligações de terceiros

Os nossos serviços podem conter ligações ou referências a outros sites que Everyone.org não mantém nem controla. Estas ligações são fornecidas para conveniência dos membros da nossa Comunidade. 

Poderá também aceder aos nossos serviços através de ligações de terceiros que não controlamos. Everyone.org não garante que as informações contidas nesses sites de terceiros sejam corretas, actuais, de alta qualidade, completas ou adequadas a uma utilização específica.

Everyone.org não é responsável por qualquer perda, dano ou custo de qualquer tipo que possa resultar das informações contidas nesses sítios Web de terceiros. Se incluirmos uma hiperligação para um terceiro no nosso sítio Web, isso não significa que o apoiemos ou recomendemos.

Direitos

O Everyone.org e os seus parceiros detêm todos os direitos, incluindo os direitos de propriedade intelectual, sobre o conteúdo dos nossos serviços, na medida em que esses direitos não sejam detidos por terceiros cujo material tenha sido disponibilizado através dos nossos serviços. O Everyone.org reserva-se os direitos de autor sobre o conteúdo dos nossos serviços de Internet e do nosso sítio Web.

O membro da Comunidade reconhece que Everyone.org e os seus Fornecedores detêm os direitos sobre o conteúdo e os dados dos nossos serviços de Internet e do nosso site. Isto também se aplica no caso de este conteúdo ou dados terem sido alterados por alguém que não seja o Everyone.org ou os seus fornecedores, incluindo o membro da Comunidade. 

A menos que seja claramente permitido, não é permitido copiar, exibir, descarregar, distribuir, alterar, reproduzir, republicar ou retransmitir qualquer informação, texto ou documento contido no nosso sítio Web, seja em formato digital ou impresso. Também não está autorizado a criar qualquer trabalho derivado com base no mesmo, sem a autorização escrita do Everyone.org. 

O nome e o logótipo do Everyone.orgsão marcas registadas. No entanto, podem ser utilizados pelos membros da Comunidade para divulgar os nossos serviços de apoio, desde que o Everyone.org seja devidamente creditado. 

Compra de produtos 

Ao comprar produtos através das farmácias parceiras do Everyone.org, aplicam-se as seguintes condições. 

Licenças e registos

A Everyone.org possui uma licença certificada de distribuição grossista de produtos farmacêuticos, registada no Ministério da Saúde, Bem-Estar e Desporto dos Países Baixos, com o número 16258 G. A Everyone.org está registada na Câmara de Comércio dos Países Baixos com o número 62439715. A Everyone.org está registada no Ministério dos Assuntos Económicos dos Países Baixos como uma empresa social.

Contrato de compra 

Ao adquirir um medicamento através do Everyone.org, o contrato de compra é celebrado entre o membro da Comunidade (doravante "Comprador") e a respectiva farmácia parceira de ligação (doravante "Vendedor") que melhor pode fornecer o medicamento solicitado. 

Everyone.org representa o Vendedor e actua como pessoa de contacto para o Comprador. A Everyone.org é responsável pela qualidade dos medicamentos e pela exatidão da sua entrega ao Vendedor. O Vendedor é responsável pela verificação final da qualidade dos medicamentos e pelo seu envio exato ao Comprador.

Processo de compra

1. Quando, na qualidade de Comprador, submete um pedido de um medicamento aos nossos Especialistas em Acesso a Medicamentos, receberá uma oferta específica e não vinculativa. Todas as ofertas feitas pelo Everyone.org são sem compromisso e não vinculativas, a menos que tenham sido claramente descritas por escrito como vinculativas.
2. Se aceitar esta oferta por correio eletrónico ou telefone, está a celebrar um contrato juridicamente vinculativo com o vendedor de ligação do Everyone.org. 
3. Depois de aceitar uma oferta, o Everyone.org confirmará a sua compra em nome do Vendedor através de uma confirmação de encomenda. A partir desse momento, o utilizador já não pode rescindir o contrato. O utilizador é obrigado a efetuar um pagamento no prazo de 7 dias após a aceitação da oferta. O utilizador também é obrigado a fornecer ao Everyone.org todos os documentos relevantes para a compra, tais como uma receita médica e toda a documentação de importação necessária, se aplicável.
4. Assim que recebermos o seu pagamento, a nossa equipa de especialistas enviar-lhe-á uma fatura para confirmação e começará a trabalhar no fornecimento do produto a que pretende aceder. 

Responsabilidades do Everyone.org e do Comprador

A Everyone.org é responsável por encontrar o produto genuíno nas condições corretas exigidas por lei e por o disponibilizar para envio, exportação e importação. Enquanto distribuidor grossista farmacêutico registado e certificado, a Everyone.org compromete-se a respeitar as normas internacionais de Boas Práticas de Distribuição de medicamentos.

A partir do momento em que o produto é expedido e chega ao país de destino (mas ainda não passou pela alfândega), o risco da qualidade do produto é transferido para o comprador. Everyone.org não aceita qualquer obrigação ou responsabilidade no que respeita à conformidade legal e regulamentar a partir desse momento, exceto se acordado e confirmado por escrito antecipadamente de forma diferente. 

Everyone.org apoiará o comprador com a informação e documentação corretas para processar uma importação legal. No entanto, o comprador é responsável por tratar da importação do produto no seu país de origem, exceto se acordado de outra forma por escrito.

Se o Comprador não cumprir as suas obrigações decorrentes desta disposição, Everyone.org não reembolsará qualquer prejuízo, perda ou dano resultante, nem enviará um produto de substituição. 

Salvo acordo em contrário por escrito com o comprador, o Everyone.org não se responsabiliza pelo desmantelamento, perda, apreensão, destruição ou danos do produto em resultado de controlos de importação, falta de aprovações, inspecções, direitos aduaneiros ou outras circunstâncias relacionadas com a importação do produto para um país, salvo acordo e confirmação prévia por escrito em contrário.

Preços

Salvo acordo em contrário por escrito, o preço de um produto a ser fornecido pelo Everyone.org será o último preço em Euros indicado pelo Everyone.org. 

Os preços publicados no nosso sítio Web são preços indicativos e não incluem:

• a taxa de apoio ao acesso;
• Imposto sobre o Valor Acrescentado, direitos aduaneiros e taxas ou impostos locais e nacionais equivalentes ou quaisquer outros impostos públicos, se aplicável, salvo indicação em contrário por escrito;
• custos logísticos, tais como despesas de transporte e de embalagem a temperatura controlada. 

Depois de aceitar uma oferta, o comprador é obrigado a efetuar o pagamento do seu produto e dos serviços no prazo de 14 dias.

Depósito não reembolsável

Nalguns casos, poderá ser solicitado ao Comprador o pagamento de um depósito não reembolsável de 10-50% do montante da encomenda. Este depósito poderá ser necessário quando Everyone.org tiver de tomar medidas específicas para garantir que uma encomenda é processada e entregue atempadamente. O depósito é, se for caso disso, utilizado para cobrir os custos de Apoio ao Acesso e de Aprovisionamento necessários para obter um medicamento atempadamente. 

Se for necessária uma caução no seu caso, os peritos em acesso aos medicamentos informá-lo-ão. 

O facto de efetuar um depósito não garante que o Everyone.org consiga obter o produto em tempo útil. Se o cliente tiver pago o depósito de 10-50% do preço de compra e o Everyone.org não tiver conseguido obter o produto a tempo, o depósito só será parcialmente reembolsado, dependendo da ocasião e das circunstâncias, conforme determinado à discrição do Everyone.org. 

Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante o medicamento que encomendou. 

Everyone.org fornecer-lhe-á uma estimativa do prazo de entrega quando aceitar a nossa oferta. No entanto, esta estimativa não é vinculativa, uma vez que nem nós nem o Vendedor temos qualquer controlo sobre a duração da exportação, importação e abastecimento. 

Devido à natureza específica do fornecimento e entrega de medicamentos não licenciados ao abrigo do regulamento relativo à importação de doentes designados, os prazos de disponibilidade, fornecimento, tratamento aduaneiro e/ou entrega são imprevisíveis. Trata-se de um risco de que o comprador deve estar sempre consciente. Os atrasos no processo nunca são motivo para pedir um reembolso.

Everyone.org fará tudo o que for possível e necessário para apoiar a importação e garantir a rapidez do aprovisionamento e da entrega. Se o tempo previsto de fornecimento e entrega for superior à nossa estimativa, informá-lo-emos em conformidade. No entanto, tal não constitui motivo para reclamação ou reembolso.

Ordens repetidas

Se um Comprador pretender repetir a encomenda de um medicamento, deverá informar a Everyone.org por escrito 6 semanas antes do fim do fornecimento atual do medicamento. No prazo de 2 semanas após a receção da encomenda repetida, o Vendedor do Everyone.orgassegurará o fornecimento do medicamento. 

Se o Comprador não fizer uma nova encomenda do medicamento ou se a fizer menos de 6 semanas antes do fim do seu fornecimento atual, o Everyone.org e o Vendedor não podem garantir a disponibilidade do medicamento. 

Reclamações 

Se, após a receção da sua encomenda, descobrir um problema com um produto, deve informar imediatamente o Everyone.org por escrito. Pode fazê-lo enviando uma mensagem de correio eletrónico no prazo de 24 horas para [email protected] ou através do nosso e-mail de Apoio ao Cliente. O seu e-mail deve conter provas adequadas do problema que está a comunicar (por exemplo, fotografias). A sua reclamação só pode ser aceite se seguir as instruções fornecidas pela equipa de especialistas do Everyone.org.

Se descobrir um problema ou um problema inesperado com um produto numa fase posterior, tem de informar imediatamente, mas o mais tardar no prazo de 24 horas, o Everyone.org por correio eletrónico para [email protected] com o assunto Problema Urgente.

Devoluções de produtos

O vendedor do Everyone.orgnão pode aceitar devoluções de produtos, uma vez que todas as compras são efectuadas com base na importação individual de doentes nomeados. Isto significa que cada medicamento será adquirido para um doente específico. Não é permitido armazenar ou revender medicamentos não aprovados a outro paciente. Por este motivo, o Vendedor do Everyone.orgnão está legalmente autorizado a aceitar medicamentos de volta.  

Política de reembolso

Os membros da comunidade/compradores procuram a Everyone.org e as suas farmácias de ligação para comprar um medicamento que não está aprovado ou não está disponível no seu país. Para tornar possível esta compra e entrega de forma legal, a Everyone.org utiliza o regulamento de importação "Paciente Nomeado". Trata-se de um processo de fornecimento e entrega altamente específico que difere das cadeias de abastecimento normais. 

Os medicamentos adquiridos ao abrigo do regulamento de importação "Named Patient" destinam-se a um doente identificado e ao seu médico assistente. Estes medicamentos não podem ser revendidos a outro paciente ou devolvidos ao parceiro de fornecimento. A natureza única deste processo exige que os vendedores do Everyone.orgtenham uma política muito rigorosa em matéria de reembolsos.   

Reembolsos devido a atrasos

Devido à natureza complexa e específica do processo de importação de "Named Patient", os prazos de entrega podem ser imprevisíveis. Trata-se de um risco de que o comprador deve estar consciente. Os atrasos no processo nunca são motivo para pedir um reembolso. 

Reembolsos devido ao falecimento de um doente

Infelizmente, o comprador também não pode pedir um reembolso se o doente falecer antes de o medicamento ter sido entregue. A libertação especial e o fornecimento de um medicamento não licenciado são sempre organizados em nome de um doente identificado e do seu médico registado. 

O medicamento, uma vez libertado, não pode legalmente ser entregue a outra pessoa que não o doente identificado. Também não pode ser devolvido ao parceiro de fornecimento. 

Em algumas situações muito excepcionais, poderá ser possível que o parceiro de Sourcing aceite a devolução do medicamento (um dos requisitos mais importantes é que o medicamento nunca tenha saído da cadeia de abastecimento controlada). No entanto, estes casos excepcionais são decididos pelo parceiro de fornecimento e estão fora do controlo dos vendedores do Everyone.org. Se o parceiro de aprovisionamento aceitar uma devolução, cobrará sempre uma penalização por devolução de bens que, na maioria das vezes, ronda os 50% do montante pago pelo medicamento. Os montantes pagos pela Taxa de Apoio ao Acesso, documentação, impostos e logística não podem, nestas situações, ser reembolsados. As despesas adicionais de documentação e/ou logística para organizar uma devolução de mercadorias serão deduzidas do reembolso, caso existam.

Reembolsos devido a flutuações de preços

Os preços pelos quais os medicamentos não licenciados podem ser adquiridos podem flutuar de forma imprevista durante o processo de aquisição. 

Um aumento de preço até 10%, inclusive, do preço do medicamento não é motivo de cancelamento e reembolso. Nesta situação, o comprador deve pagar o montante adicional no prazo de 5 dias úteis para permitir uma entrega rápida.

Os aumentos de preços superiores a 10% podem ser motivo de anulação da encomenda, a decidir pelo comprador. Se o comprador optar pela anulação, o montante total do preço do medicamento e os custos de logística serão reembolsados ao cliente no prazo de 10 dias após a anulação. As taxas de serviço de apoio não serão reembolsadas.

Se o comprador optar por prosseguir com a encomenda, terá de liquidar o montante adicional no prazo de 5 dias úteis, após o que o processo de fornecimento prosseguirá. Tenha em atenção que o aprovisionamento só pode prosseguir após a receção do montante adicional. Este facto pode influenciar o prazo de entrega previsto.

Reembolsos quando um medicamento não pode ser adquirido

Se o Vendedor do Everyone.org, devido a circunstâncias imprevistas, deixar de poder adquirir o medicamento, Everyone.org poderá cancelar a encomenda. O Everyone.org informará o Comprador e o montante total da fatura será reembolsado ao Comprador.

Outras restituições

No caso de o Comprador optar por cancelar uma encomenda por motivos diferentes dos acima referidos, o Everyone.org reembolsará 50% do montante total da fatura ao Comprador.

Modificação e encaminhamento

A Everyone.org reserva-se o direito de alterar os dados dos seus serviços de Internet e do seu sítio Web sem aviso prévio. A referência a produtos, serviços, processos, outros dados, nomes comerciais, marcas registadas, fabricantes, fornecedores ou outras designações, não implica a aprovação, apoio ou recomendação dos mesmos por parte do Everyone.org.

Legislação aplicável

Sobre estes Termos, bem como sobre quaisquer acções legais ou assuntos relacionados com a utilização do sítio Web ou dos serviços de apoio do Everyone.org, é aplicável a lei holandesa de Haia. Os tribunais de Haia terão jurisdição exclusiva sobre quaisquer litígios que surjam em relação aos nossos serviços de apoio ou ao nosso sítio Web.

Cessação da utilização

Everyone.org reserva-se o direito de bloquear ou impedir, sem aviso prévio e à sua discrição, o acesso futuro de um utilizador ao nosso sítio Web ou aos nossos serviços de apoio, bem como a utilização dos mesmos.