Destaque para o pessoal: Lieschen

Por que podemos levar de três a quatro semanas para entregar um medicamento, e o que os clientes podem fazer para acelerar as coisas?

Como um serviço mundial, adoramos ajudar pessoas de todos os continentes, mas é uma pena que não possamos conhecê-los pessoalmente. Por isso, achamos que seria divertido fazer uma série de blogs sobre os membros da nossa equipe, para que você possa nos conhecer melhor!

Apresentamos Lieschen de Klerk: farmacêutico e nosso Gerente de Logística, também conhecido como Delivery of Medicines Extraordinaire. É preciso alguém com um conjunto especial de competências para garantir que os medicamentos mais recentes sejam entregues em países de todo o mundo, mantendo ao mesmo tempo os mais elevados padrões médicos de qualidade e segurança. Lieschen nunca tira os olhos da bola; nós sinceramente pensamos que ela tem mais conhecimentos sobre segurança de medicamentos e requisitos de importação do que qualquer outra pessoa neste planeta.

Ela explica porque pode levar de três a quatro semanas para entregar um medicamento e o que os clientes podem fazer para acelerar as coisas. 

O que você faz exatamente como Gerente Logístico?

Eu providencio para que os medicamentos de origem sejam entregues aos pacientes em todo o mundo o mais rapidamente possível, mantendo os mais elevados padrões (médicos) de qualidade e segurança.

Isto é muito mais complicado do que parece, porque cada medicamento tem as suas próprias regras de segurança para guardar a sua qualidade, e precisa de ser tratado com cuidado. Cada país tem suas próprias exigências e regulamentos sobre os tipos de documentos que precisam estar em vigor para que o medicamento possa ser importado para sua região. Isso envolve muita pesquisa, pois essa informação nem sempre é fácil de encontrar.

"Adoro fazer parte de algo que está verdadeiramente a revolucionar os cuidados de saúde como os conhecemos e, em última análise, a melhorar a forma como os pacientes são tratados."

Alguns medicamentos precisam ser mantidos abaixo de uma certa temperatura, o que pode ser difícil quando você está entregando para países com climas mais quentes. Entregamos um medicamento no Zimbabué há algumas semanas e tivemos de nos organizar para que o pacote fizesse uma paragem atempada no caminho, para que os elementos de refrigeração pudessem ser substituídos. 

Estou ligando regularmente para nossos correios especiais para ter certeza de que eles entendam porque nossas embalagens são sempre tão urgentes, e acelerar ainda mais o processo de entrega. Os nossos pacientes não têm tempo a perder! Com o crescimento da nossa empresa, assim como a nossa reputação junto dos nossos correios seleccionados, isto tornou-se mais fácil com o tempo - tenho quase a certeza que alguns dos funcionários dos correios do outro lado do mundo sabem o meu nome de cor agora!

O que você adora no seu papel?

A sensação de realização que sinto cada vez que um medicamento inovador é entregue a um paciente a tempo!

O que estamos a fazer - fornecer e entregar os mais recentes medicamentos aprovados no estrangeiro a pacientes de todo o mundo, numa base de paciente nomeado, nunca foi realmente feito antes, ou pelo menos desta forma. Adoro fazer parte de algo que está verdadeiramente a revolucionar os cuidados de saúde tal como os conhecemos e, em última análise, a melhorar a forma como os pacientes são tratados.

Não consigo explicar como é gratificante como farmacêutico - uma profissão centrada na eficácia dos medicamentos - ver estes medicamentos chegarem realmente aos pacientes que realmente precisam deles, em tantos lugares ao redor do mundo. Provavelmente não teriam conseguido ser tratados com eles tão rapidamente, ou de forma alguma, sem o nosso serviço.

Por que demora de três a quatro semanas para o medicamento ser entregue a partir do momento do pagamento?

Ao contrário de uma loja online normal, nós não estocamos os medicamentos no local. Devido à forma como as regras e regulamentos de segurança funcionam para a importação desses medicamentos numa "base de paciente nomeado", eles precisam de ficar salvaguardados até serem oficialmente encomendados (com uma receita médica) pelo paciente.

O desalfandegamento também pode demorar alguns dias, mesmo que todos os documentos de acompanhamento estejam correctos. Por ser um medicamento, ele precisa ser inspecionado e liberado pela autoridade reguladora do país. Como o medicamento ainda não é bem conhecido no país do paciente, a alfândega pode demorar um pouco mais do que o normal para examiná-lo.

"Não consigo explicar como é gratificante como farmacêutico... ver estes medicamentos chegarem realmente aos pacientes que realmente precisam deles, em tantos lugares do mundo."

Como em qualquer entrega, embora o pacote seja rastreado por nós 24 horas por dia, 7 dias por semana, ele pode ser coletado para inspeção aleatória, podendo causar mais atrasos. Estas são variáveis sobre as quais não temos realmente muito controle, por isso dizemos aos pacientes que levará cerca de 3-4 semanas, para permitir estas situações. Nós preferimos sob promessa e entrega a mais! Felizmente, na maioria das vezes, os nossos pacientes e os médicos que os tratam recebem os seus medicamentos muito mais cedo. A boa notícia é que, até agora, nenhuma alfândega jamais recusou a entrada de uma das nossas encomendas urgentes...e isso acontece em mais de 30 países diferentes!

Há algo que as pessoas que encomendam os medicamentos possam fazer para agilizar o processo de entrega?

Claro que há!