compromisso de everyone.org durante o surto da COVID-19

Como o mundo inteiro enfrenta a incerteza durante a pandemia da COVID-19, queremos assegurar-vos que as nossas portas permanecem abertas a todos os que tentam aceder a tratamentos que melhorem a vida. Queremos que você saiba que estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que cada paciente receba o apoio certo que precisa. A nossa equipa continua a trabalhar para assegurar a continuidade da nossa missão. 

Aqui algumas perguntas e respostas frequentes que tocam em actualizações importantes relacionadas com a COVID-19:

1- O site everyone.org ainda está em funcionamento?

Como sempre, continuamos a apoiá-lo, na medida das nossas possibilidades, no acesso a medicamentos aprovados noutros locais. A nossa organização continua a funcionar como habitualmente. Pode contactar-nos durante o nosso horário normal de expediente, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas (hora da Europa Central). Para obter apoio fora do horário normal de expediente, contacte-nos por correio eletrónico [email protected].

2- O meu pedido vai ser entregue a tempo? 

Poderemos ter restrições na cadeia de fornecimento devido ao surto de COVID-19 que poderá ter impacto na disponibilidade, prazos de entrega e preços dos medicamentos no nosso website. Faremos o nosso melhor durante este tempo para o ajudar a aceder ao seu medicamento ao melhor preço e o mais rapidamente possível.

3- Existe um limite de quantas unidades de um medicamento eu posso pedir?

Só podemos apoiá-lo no acesso à quantidade prescrita pelo seu médico assistente e permitida pelos regulamentos pessoais de importação do seu país. Por favor, verifique com as autoridades governamentais locais para saber mais sobre a quantidade que você está autorizado a importar legalmente ou peça mais informações à nossa Equipe de Suporte ao Paciente.

4- O que acontece se todos os vôos forem cancelados? Como você vai enviar meu remédio?

Trabalhamos com uma rede de empresas globais de logística que continuam a operar independentemente da situação. Recebemos informações que, no momento, a carga e o frete aéreo não serão afetados por nenhuma restrição. Nós o manteremos atualizado com quaisquer mudanças assim que formos notificados.

5- Haverá uma mudança no preço dos meus medicamentos? 

O surto de COVID-19 está atualmente impactando a cadeia de fornecimento de produtos médicos globalmente. Estas interrupções, infelizmente, também terão impacto na nossa rede de fornecedores. Isto significa que a disponibilidade, os prazos de entrega e os preços dos medicamentos no nosso website estão sujeitos a alterações. Por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Paciente para receber as informações mais recentes.

6- A opção de recolha numa das suas farmácias parceiras ainda é possível? 

Neste momento ainda tem a opção de recolher os seus medicamentos numa das nossas farmácias parceiras. Aconselhamo-lo a seguir as actualizações das restrições de viagem do seu país antes de efectuar a sua encomenda, para garantir que pode viajar livremente para o país onde se encontra a farmácia parceira. Para saber mais sobre esta opção e se ela é aplicável à sua situação, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Paciente.

Compreendemos que se possa estar a sentir apreensivo neste momento. Lembre-se que a nossa equipa está apenas a um e-mail ou a um telefonema de distância. Sinta-se à vontade para nos contactar durante o nosso horário normal de expediente com quaisquer questões ou preocupações.