Destaque para a Equipa de Apoio ao Paciente: Assistência a pacientes de todo o mundo

Quando os nossos pacientes submetem um pedido de informação para um medicamento, são então contactados pessoalmente por um dos membros da nossa equipa de Apoio ao Paciente que os assiste durante todo o processo de encomenda, fornecimento e entrega dos seus medicamentos.  

A nossa Equipa de Apoio ao Doente está no centro do nosso processo. Fizemos algumas perguntas à Akshi e à Maria sobre o que fazem em everyone.org e como ajudam os doentes a aceder aos seus medicamentos: 

1- Podem falar-nos um pouco de vocês? 

Akshi

Depois de me ter formado como cirurgiã dentária na Índia, o meu país natal, mudei-me para o Reino Unido para estudar Política e Gestão da Saúde na Universidade de Birmingham, onde me especializei em Melhoria de Serviços e Gestão da Qualidade. Adoro apoiar os pacientes em cada passo da sua viagem em everyone.org.

Maria 

Sempre fui capaz de comunicar naturalmente com as pessoas e é por isso que dediquei os últimos dez anos à construção de competências no serviço ao cliente. A coisa mais importante que aprendi é que você primeiro precisa ouvir se quiser ser bom no atendimento ao cliente. Tire um momento e deixe a pessoa explicar o que ela precisa para poder oferecer o melhor suporte possível. 

2- Pode falar-nos um pouco sobre o que faz pelos doentes em everyone.org?

Akshi

Ajudamos os pacientes a ter acesso a medicamentos que melhoram a vida e os apoiamos da melhor forma possível desde o momento em que nos encontram até ao final do processo, quando os seus medicamentos são entregues em segurança. 

Maria

Recebemos pedidos de pacientes ou cuidadores de todo o mundo. Cada pedido vem com a sua própria situação complexa e conjunto de desafios. Nosso trabalho é ajudar nossos pacientes, fornecendo-lhes as informações corretas que se aplicam ao seu caso particular. 

3- Qual é a parte mais difícil do seu trabalho?

Akshi

O papel de um gestor de Apoio ao Doente em everyone.org tem muitas camadas de complexidades. Não só temos de ser o elo de ligação entre o doente e as nossas equipas de abastecimento e logística, como também temos a responsabilidade de apoiar emocionalmente os nossos doentes ao longo destes processos. Fazemos o nosso melhor para dar aos nossos doentes todo o tipo de apoio. Por vezes, pode ser útil dar um ouvido ou ter uma conversa simples para os fazer sentir confortáveis.

Maria 

Assegurar que todos os pacientes de todo o mundo recebam o apoio de que necessitam, independentemente das barreiras linguísticas. Penso que a nossa responsabilidade é comunicar claramente com os nossos pacientes enquanto os apoiamos emocional e empática. 

4- Qual é a parte mais satisfatória do seu trabalho? 

Akshi

Não há nada como a sensação de apoiar um paciente e ajudá-los através do processo de importação de um medicamento. Todo o trabalho árduo compensa quando sentimos que impactamos a vida de alguém para melhor.

Maria

Quando passamos pelo processo com sucesso e quando os pacientes recebem seus medicamentos e estão satisfeitos com o serviço. O fato de que podemos fazer a diferença e melhorar vidas e causar um impacto é muito importante.

5- Qual tem sido o caso mais desafiador em que você trabalhou?

Akshi

Talvez um dos casos mais desafiadores tenha sido um carregamento recente para um novo território. Fomos acima e além, embora não tivéssemos experiência prévia nessa área em particular. Mas graças à experiência de toda a equipe, nós nos reunimos e entregamos à medicina em tempo hábil. 

Maria

Fazemos sempre a milha extra pelos nossos pacientes. Recentemente um paciente precisava de um medicamento que não fazia parte do nosso portfólio. Todos nos mobilizamos para encontrar e buscar o medicamento entrando em contato com o fabricante.

6- O que você gostaria que os pacientes soubessem? 

Akshi

Os pacientes que procuram aceder a um medicamento aprovado noutro local devem ter a certeza de que não deixaremos nenhuma pedra por virar, Eles podem confiar que a sua situação particular será tratada com a urgência e importância que ela merece. 

Maria

Os pacientes podem sempre vir até nós para obter informações honestas e precisas, mesmo quando há casos em que não podemos ajudá-los com a importação por uma razão ou outra. Nós faremos a milha extra dentro do quadro legal.