Destaque para a equipa: Lieschen

Porque é que podemos demorar três a quatro semanas a entregar um medicamento e o que é que os clientes podem fazer para acelerar o processo?

Sendo um serviço mundial, adoramos ajudar pessoas de todos os continentes, mas é uma pena que não as possamos conhecer pessoalmente. Por isso, pensámos que seria divertido fazer uma série de blogues sobre os membros da nossa equipa para que nos possa conhecer melhor!

Apresentamos Lieschen de Klerk: farmacêutica e a nossa Diretora de Logística, também conhecida como Extraordinária na Entrega de Medicamentos. É preciso alguém com um conjunto especial de competências para garantir que os medicamentos mais recentes são entregues em países de todo o mundo, mantendo os mais elevados padrões médicos de qualidade e segurança. A Lieschen nunca tira os olhos da bola; pensamos honestamente que ela tem mais conhecimentos sobre segurança de medicamentos e requisitos de importação do que qualquer outra pessoa neste planeta.

Ela explica porque é que a entrega de um medicamento pode demorar três a quatro semanas e o que é que os clientes podem fazer para acelerar o processo. 

O que faz exatamente um gestor de logística?

Faço com que os medicamentos fornecidos sejam entregues aos doentes em todo o mundo o mais rapidamente possível, mantendo ao mesmo tempo os mais elevados padrões (médicos) de qualidade e segurança.

Isto é muito mais complicado do que parece, porque cada medicamento tem as suas próprias regras de segurança para proteger a sua qualidade e tem de ser manuseado com cuidado. Cada país tem os seus próprios requisitos e regulamentos sobre os tipos de documentos que precisam de estar em vigor para que o medicamento seja importado para a sua região. Isto implica muita pesquisa, uma vez que esta informação nem sempre é fácil de encontrar.

"Adoro fazer parte de algo que está verdadeiramente a revolucionar os cuidados de saúde tal como os conhecemos e, em última análise, a melhorar a forma como os doentes são tratados."

Alguns medicamentos têm de ser mantidos a uma temperatura inferior a um determinado valor, o que pode ser difícil quando se efectuam entregas em países com climas mais quentes. Entregámos um medicamento no Zimbabué há algumas semanas e tivemos de organizar uma paragem atempada da encomenda no caminho para que os elementos de refrigeração pudessem ser substituídos. 

Telefono regularmente aos nossos correios especiais para me certificar de que eles compreendem por que razão as nossas encomendas são sempre tão urgentes e para acelerar ainda mais o processo de entrega. Os nossos doentes não têm tempo a perder! À medida que a nossa empresa cresceu, também cresceu a nossa reputação junto dos nossos correios selecionados, pelo que isto se tornou mais fácil com o tempo - tenho quase a certeza de que alguns dos funcionários dos correios do outro lado do mundo já sabem o meu nome de cor!

O que é que gosta na sua função?

A sensação de realização que sinto sempre que um medicamento inovador é entregue a um doente a tempo e horas!

O que estamos a fazer - fornecer e entregar os mais recentes medicamentos aprovados no estrangeiro a doentes de todo o mundo, com base no nome do doente, nunca foi feito antes, ou pelo menos desta forma. Adoro o facto de fazer parte de algo que está a revolucionar verdadeiramente os cuidados de saúde tal como os conhecemos e, em última análise, a melhorar a forma como os doentes são tratados.

Não consigo explicar como é gratificante para um farmacêutico - uma profissão centrada na eficácia dos medicamentos - ver estes medicamentos chegarem efetivamente aos doentes que realmente precisam deles, em tantos lugares do mundo. Provavelmente não teriam podido ser tratados com eles tão rapidamente, ou de todo, sem o nosso serviço.

Porque é que o medicamento demora três a quatro semanas a ser entregue a partir do momento do pagamento?

Ao contrário de uma loja online normal, nós não armazenamos os medicamentos no local. Devido à forma como as regras de segurança e os regulamentos funcionam para a importação de tais medicamentos numa "base de paciente nomeado", eles precisam de ficar salvaguardados até serem oficialmente encomendados (com uma receita médica) pelo paciente.

O desalfandegamento também pode demorar alguns dias, mesmo que todos os documentos de acompanhamento estejam corretos. Como se trata de um medicamento, tem de ser inspeccionado e autorizado pela autoridade reguladora do país. Uma vez que o medicamento ainda não é muito conhecido no país do doente, a alfândega pode demorar um pouco mais do que o habitual a analisá-lo.

"Não consigo explicar como é gratificante para um farmacêutico... ver estes medicamentos chegarem aos doentes que realmente precisam deles, em tantos lugares do mundo".

Tal como acontece com qualquer entrega, embora a encomenda seja rastreada por nós 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser selecionada para uma inspeção aleatória, o que pode causar mais atrasos. Estas são variáveis sobre as quais não temos muito controlo, pelo que informamos os pacientes de que a entrega demorará cerca de 3-4 semanas, para ter em conta estas situações. Preferimos prometer menos e cumprir mais! Felizmente, na maioria das vezes, os nossos doentes e os médicos que os tratam recebem os medicamentos muito mais cedo. A boa notícia é que, até à data, nunca nenhuma alfândega recusou a entrada de uma das nossas encomendas urgentes... e isto em mais de 30 países diferentes!

Há alguma coisa que as pessoas que encomendam os medicamentos possam fazer para acelerar o processo de entrega?

É verdade!