Uma entrevista com Ying Feng, Farmacêutica e Membro da Equipa de Apoio

Apoio aos pacientes de Barbados à China

Entrevista com o mais novo membro da nossa equipa de apoio.
 

Qual é o seu papel em everyone.org?

Meu papel é orientar um paciente ou seus entes queridos (às vezes é um parceiro, mas também pode ser um amigo ou parente) através do processo do que fazemos por eles.

Isso pode incluir informações gerais sobre o nosso serviço, ou sobre o acesso a medicamentos que eles não são capazes de acessar atualmente. Muitas vezes, isto começa com simples interações, como perguntas. Essas perguntas vêm de todo o mundo - de Barbados à China.

Eu tento o meu melhor para ajudá-los a entender como nós podemos ajudar. Alguns não vão precisar do nosso serviço e não faz mal - às vezes só preciso de ouvir, porque a pessoa do outro lado da linha precisa de contar a sua história.

Como você está equipado para ajudar as pessoas na aquisição de medicamentos?

Eu estudei para ser farmacêutico na Universidade de Minnesota, que tem uma abordagem muito centrada no paciente. Na verdade, eles tinham um programa dedicado a ensinar-nos, como farmacêuticos, como melhor comunicar e apoiar pacientes e médicos. Isto (e a minha licenciatura em geral) deu-me a base técnica para poder ajudar os pacientes com as suas consultas e pedidos.

Também falo inglês, holandês e chinês. Penso que falar várias línguas me dá a perspectiva de poder me comunicar com aqueles que estão conversando em uma segunda língua. Significa compreender pacientes e médicos que estão a tentar dizer algo em inglês mas que podem não ter as palavras exactas para o dizer.

Ser um bom ouvinte é fundamental neste papel. Muitas pessoas têm preocupações que não comunicam explicitamente e você tem que compreender completamente o que elas estão tentando dizer.

Quais são os desafios mais comuns que você enfrenta ao apoiar os pacientes?

Compreensivelmente, a maioria das pessoas não compreende o aspecto comercial dos medicamentos - como eles são criados, como são agrupados em termos de um lugar ou outro, ou apenas como eles se movem pelo mundo. E até que as pessoas precisem de um medicamento ao qual não possam ter acesso, não há razão para que o compreendam. Quando elas ou um ente querido precisam urgentemente de acesso a um determinado medicamento, de repente espera-se que "trabalhem" um sistema que nunca tiveram de compreender. É aí que eu entro e tento tornar o processo o mais fácil possível.

Porque é que a missão do everyone.org é importante para si?

Muito do acesso aos cuidados de saúde depende do local onde se nasce, o que não faz sentido. Por vezes, a diferença de acesso pode ser de apenas 100 quilómetros. everyone.org iguala o acesso das pessoas.

Também acredito que o everyone.org cumpre um objetivo mais amplo em termos de informação. Apesar de não darmos conselhos médicos, fornecemos informações fiáveis sobre determinados medicamentos e o acesso a tratamentos. Muitas vezes esta informação está escondida atrás de paywalls, dentro de bases de dados ou apenas acessível se tiver um certo nível de educação e estamos a trabalhar para mudar isso.

O que você diria às pessoas que acham que não têm mais opções de tratamento?

Não desista - há sempre esperança e há sempre opções.

Poderá reconhecer Ying como o rosto de everyone.org no nosso chat ao vivo. Se quiser entrar em contacto com ela ou pedir informações sobre um medicamento, envie um e-mail para [email protected]